После заполнения формы, мы с вами свяжемся для уточнения деталей заказа.
Оригинальная продукция
Проверяем артикул, маркировку, материалы, упаковку, комплектацию и соответствие выбранной модели.
Условия покупки
Гарантии
и возврат
В каталоге представлена оригинальная продукция On. Перед оплатой заказ можно осмотреть и примерить, а условия обмена и возврата указаны на этой странице.
Основные гарантии магазина
Примерка до оплаты
Сначала осмотрите и примерьте кроссовки, затем оплатите только ту пару, которую решили оставить.
Обмен и возврат — 14 дней
Обращение можно оформить в течение 14 календарных дней при сохранении товарного вида и полной комплектации.
Обмен и возврат
Условия возврата
Для возврата товар должен сохранять первоначальный вид. Использованная обувь с признаками носки к возврату как товар надлежащего качества не принимается.
календарных дней с момента получения
Свяжитесь с менеджером в течение указанного срока, сообщите номер заказа и причину обращения.
- 01
Без следов носки
На подошве и верхней части обуви не должно быть загрязнений, повреждений и посторонних запахов.
- 02
Сохранённая маркировка
Бирки, наклейки, маркировка и другие элементы комплектации должны оставаться на месте.
- 03
Фирменная коробка
Коробка является частью комплектации и должна быть возвращена без повреждений и скотча.
- 04
Полная комплектация
Необходимо вернуть все вложения и аксессуары, которые находились в заказе при получении.
До и после оплаты
Примерка без лишнего риска
Отказ во время примерки и возврат уже оплаченного товара — разные процедуры. Поэтому логистические расходы отличаются.
До оплаты
Примерка
В Москве — у курьера. В регионах — в пункте выдачи СДЭК.
Отказ в ПВЗ
Оплачивается только доставка заказа до пункта выдачи.
Отказ по Москве
При полном отказе оплачивается выезд курьера — 700 ₽.
После оплаты
Москва
Удерживается 1 400 ₽: доставка заказа и забор возврата.
Регионы
Учитываются фактические транспортные расходы по тарифу СДЭК.
Комиссия СДЭК
Около 7% от оплаченной суммы за эквайринг и перевод платежа.
Точная сумма расходов рассчитывается индивидуально для конкретного заказа и региона получения.
Порядок оформления
Как оформить возврат
Четыре этапа от обращения к менеджеру до возврата денежных средств.
-
Напишите менеджеру
Укажите номер заказа, модель и причину обмена или возврата.
-
Подготовьте товар
Проверьте коробку, маркировку, бирки и полную комплектацию заказа.
-
Передайте заказ
Для Москвы согласуем курьера. Для регионов предоставим инструкции по отправке.
-
Получите возврат
После проверки состояния товара деньги переводятся в течение 1–5 рабочих дней.
Коротко о главном
Вопросы и ответы
Как подтверждается оригинальность товара?
Перед отправкой проверяются артикул, маркировка, материалы, качество исполнения, упаковка, комплектация и соответствие выбранной модели.
В течение какого срока можно оформить возврат?
Обращение можно оформить в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при сохранении товарного вида, упаковки и полной комплектации.
Можно ли вернуть кроссовки без коробки?
Нет. Фирменная коробка является частью комплектации и товарного вида. Она должна быть возвращена без скотча, повреждений и транспортных наклеек.
Кто оплачивает доставку, если размер не подошёл?
При отказе до оплаты покупатель оплачивает доставку до пункта получения. При возврате уже оплаченного товара учитываются транспортные расходы и применимые комиссии.
Как рассчитывается возврат по Москве?
Удерживается 1 400 ₽: 700 ₽ за первоначальную доставку и 700 ₽ за приезд курьера для забора товара.
Почему удерживается комиссия около 7%?
СДЭК оказывает услуги эквайринга и перевода наложенного платежа. При возврате уже оплаченного товара эта комиссия не возвращается.
Когда вернутся денежные средства?
После получения и проверки товара перевод оформляется в течение 1–5 рабочих дней. Фактический срок зачисления также зависит от банка покупателя.
Можно ли обменять товар на другой размер?
Да, при наличии нужного размера и сохранении товарного вида возвращаемой пары. Наличие необходимо уточнить у менеджера.
Что делать, если обнаружен дефект?
Свяжитесь с менеджером и отправьте фотографии или видео товара, упаковки, маркировки и обнаруженного дефекта.
Помощь менеджера
Нужна консультация?
Менеджер поможет проверить товар, уточнить размер, рассчитать расходы и оформить обмен или возврат.